Informationen zu den gesetzlichen Garantien von Fraquane
Gültige Version vom 10. August 2026
Letzte Aktualisierung: 10. August 2026
Präambel — Obligatorische und kostenlose Rechte
Dieses Dokument erklärt die gesetzlichen Garantien, die für Produkte, digitale Inhalte und digitale Dienstleistungen gelten, die von Fraquane SAS an Verbraucher verkauft werden.
Diese Garantien sind obligatorisch, kostenlos und unabhängig vom Widerrufsrecht, von der Rückgabe- und Erstattungspolitik, von einer Verkaufs- bzw. Herstellergarantie oder von der Protection Expédition Seel.
Sie gelten insbesondere für Einkäufe, die auf shop.ps.fr getätigt werden, und für Bestellungen, die über ps.fr, account.ps.fr und die von Fraquane betriebenen Domains zugänglich sind. Sie schmälern keine zwingenden, günstigeren Rechte, die im Wohnsitzland des Verbrauchers gelten.
Artikel 1 — Identität des garantierenden Verkäufers
Der Verkäufer, der für die gesetzlichen Garantien haftet, ist:
Fraquane SAS
Société par actions simplifiée mit einem Kapital von 500
€
Sitz: 171 Rue des Fontaines, 31300 Toulouse,
Frankreich
RCS Toulouse / SIREN: 794 817 296
SIRET: 794 817 296 00013
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: FR34794817296
E-Mail-Adresse: support@ps.fr
Artikel 2 — Begünstigte
Die gesetzliche Konformitätsgarantie von Code de la consommation schützt den Verbraucher, das heißt die natürliche Person, die zu Zwecken handelt, die nicht in den Rahmen ihrer gewerblichen, industriellen, handwerklichen, freien oder landwirtschaftlichen Tätigkeit fallen.
Ein gewerblicher Käufer kann andere Garantien in Anspruch nehmen, die durch Code civil, den Vertrag oder besondere gesetzliche Bestimmungen vorgesehen sind, aber nicht unbedingt das hier beschriebene Verbraucherschutzregime.
Artikel 3 — Getrennte Garantien
Der Verbraucher kann mehrere getrennte Schutzrechte in Anspruch nehmen:
- die gesetzliche Konformitätsgarantie, die der Verkäufer schuldet;
- die gesetzliche Gewährleistung für versteckte Mängel, die unter den Bedingungen des Code civil gilt;
- eine eventuelle optionale Handelsgarantie;
- eine eventuelle Herstellergarantie;
- eine ausdrücklich abgeschlossene freiwillige Versicherung oder Schutz.
Das Bestehen eines freiwilligen Schutzes setzt die gesetzlichen Garantien nicht aus, ersetzt sie nicht und mindert sie nicht.
Artikel 4 — Gesetzliche Garantie für die Konformität von Waren
Fraquane muss eine vertragskonforme Ware liefern und haftet für Konformitätsmängel, die zum Zeitpunkt der Lieferung bestehen und innerhalb der gesetzlichen Frist auftreten.
Die Konformität wird nach den vereinbarten Eigenschaften und den berechtigten Erwartungen an Waren desselben Typs beurteilt, unter Berücksichtigung insbesondere von Werbung, Kennzeichnung, Anleitungen, Zubehör, Verpackung und gegebenenfalls der Installation.
Artikel 5 — Übereinstimmung mit den vereinbarten Merkmalen
Die Ware muss der Beschreibung, der Art, der Menge und der im Vertrag vorgesehenen Qualität entsprechen. Sie muss die ausdrücklich vereinbarten Funktionen, die Kompatibilität, die Interoperabilität und sonstigen Merkmale besitzen.
Sie muss für den vom Verbraucher beabsichtigten Sondergebrauch geeignet sein, sofern dieser Fraquane spätestens bei Vertragsschluss mitgeteilt und von Fraquane akzeptiert wurde.
Artikel 6 — Berechtigte Erwartungen und übliche Verwendung
Die Ware muss für die üblicherweise von einer Ware derselben Art erwartete Verwendung geeignet sein und gegebenenfalls der Qualität einer vor dem Kauf gezeigten Probe, eines Musters oder einer Testversion entsprechen.
Sie muss mit dem Zubehör, der Verpackung und den Anleitungen geliefert werden, die der Verbraucher berechtigterweise erwarten kann, und die öffentlich von Fraquane, dem Hersteller oder deren Vertretern angekündigten Eigenschaften aufweisen, soweit keine gesetzliche Ausnahme besteht.
Artikel 7 — Falsche Installation
Ein Mangel, der aus einer falschen Installation resultiert, kann gedeckt sein, wenn die Installation Teil des Vertrages war und von Fraquane oder unter deren Verantwortung durchgeführt wurde.
Er kann auch gedeckt sein, wenn die Installation durch den Verbraucher vorgenommen wurde, der Fehler jedoch auf Mängel oder fehlerhafte Anleitungen zurückzuführen ist, die mit der Ware geliefert wurden.
Artikel 8 — Frist für Ansprüche bezüglich der Ware
Der Verbraucher hat 2 ans ab Lieferung der Ware Zeit, die Anwendung der gesetzlichen Gewährleistung zu verlangen, unabhängig davon, ob die Ware neu, generalüberholt oder gebraucht ist.
Besondere Regeln gelten für Waren, die digitale Elemente enthalten, die über einen Zeitraum von mehr als zwei Jahren kontinuierlich bereitgestellt werden.
Artikel 9 — Vermutung bei neuen und generalüberholten Waren
Bei einer neuen oder generalüberholten Ware wird ein innerhalb von 24 mois nach Lieferung auftretender Mangel der Konformität als zum Zeitpunkt der Lieferung bestehend vermutet, soweit nicht der Gegenbeweis erbracht wird oder diese Vermutung mit der Art der Ware oder des Mangels unvereinbar ist.
Der Verbraucher muss das Vorhandensein des Mangels nachweisen, jedoch während der Vermutungsfrist nicht dessen Ursprung.
Artikel 10 — Vermutung bei gebrauchten Waren
Bei einer gebrauchten Ware gilt die Vermutung der Vorbestehens während 12 mois ab Lieferung.
Nach Ablauf dieser Frist und bis zum Ende der zweijährigen Frist kann der Verbraucher weiterhin Ansprüche geltend machen, muss jedoch möglicherweise nachweisen, dass der Mangel bereits zum Zeitpunkt der Lieferung bestanden hat.
Artikel 11 — Ware mit digitalen Elementen
Eine Ware, die digitale Elemente enthält, ist eine Ware, die digitale Inhalte oder Dienstleistungen einbezieht oder mit diesen vernetzt ist, sodass das Fehlen dieses Elements die Erfüllung der Funktionen der Ware verhindern würde.
Fraquane haftet für Mängel, die die Ware betreffen, und, gemäß Vertrag, für die für ihre Funktionalität erforderlichen digitalen Elemente unter den im Code de la consommation vorgesehenen Bedingungen.
Artikel 12 — Kontinuierliche digitale Bereitstellung
Wenn der Vertrag die kontinuierliche Bereitstellung von digitalen Inhalten oder Dienstleistungen für einen Zeitraum von mehr als zwei Jahren vorsieht, haftet der Verkäufer für Mängel der Konformität dieses digitalen Elements, die während des gesamten vorgesehenen Bereitstellungszeitraums auftreten.
Diese Regel entzieht dem Verbraucher nicht sein Recht auf Updates, die zur Aufrechterhaltung der Konformität erforderlich sind.
Artikel 13 — Erforderliche Updates
Der Verbraucher muss über Updates, insbesondere Sicherheitsupdates, die zur Aufrechterhaltung der Konformität erforderlich sind, informiert werden und diese während des gesetzlich oder vertraglich vorgesehenen Zeitraums erhalten.
Fraquane haftet nicht für einen Mangel, der ausschließlich auf die Nichtinstallation eines korrekt bereitgestellten Updates zurückzuführen ist, wenn der Verbraucher über dessen Verfügbarkeit sowie die Folgen seiner Abwesenheit informiert wurde und der Installationsfehler nicht auf fehlerhafte Anweisungen zurückzuführen ist.
Artikel 14 — Eigenständige digitale Inhalte und Dienstleistungen
Für digitale Inhalte oder Dienstleistungen, die unabhängig von einer Ware bereitgestellt werden, muss der Fachmann ein Element liefern, das dem Vertrag und den anwendbaren gesetzlichen Kriterien entspricht.
Die Konformität betrifft insbesondere die Beschreibung, Menge, Qualität, Funktionen, Kompatibilität, Interoperabilität, Zugänglichkeit, Kontinuität, Sicherheit, Updates und die Integration in die digitale Umgebung des Verbrauchers.
Artikel 15 — Gelegentliche digitale Bereitstellung
Wenn digitale Inhalte oder Dienstleistungen gelegentlich oder durch eine Reihe separater Operationen bereitgestellt werden, haftet der Fachmann für Mängel, die bei der Bereitstellung bestehen und innerhalb eines Zeitraums von 2 ans auftreten.
Mängel, die in den 12 mois nach der Bereitstellung auftreten, werden als zum Zeitpunkt der Bereitstellung vorhanden vermutet, sofern nicht das Gegenteil bewiesen wird oder eine besondere Regel gilt.
Artikel 16 — Kontinuierliche digitale Bereitstellung
Wenn digitale Inhalte oder Dienstleistungen kontinuierlich über einen bestimmten Zeitraum bereitgestellt werden, haftet der Fachmann für Mängel, die während des gesamten im Vertrag vorgesehenen Bereitstellungszeitraums auftreten.
Der Service muss insbesondere weiterhin zugänglich sein und ohne ungerechtfertigte Unterbrechungen funktionieren, vorbehaltlich der Wartungen, Grenzen und Merkmale, die gültig vereinbart wurden.
Artikel 17 — Digitale Umgebung des Verbrauchers
Der Fachmann kann nicht verantwortlich gemacht werden, wenn er nachweist, dass der Mangel direkt auf eine Inkompatibilität mit der digitalen Umgebung des Verbrauchers zurückzuführen ist und die technischen Anforderungen vor Vertragsabschluss klar kommuniziert wurden.
Der Verbraucher muss in angemessener und verhältnismäßiger Weise kooperieren, um die Ursache zu identifizieren, dabei Techniken mit möglichst geringem Eingriff verwenden.
Artikel 18 — Meldung eines Mangels
Der Kunde kann einen Mangel bei support@ps.fr melden und dabei die Bestellnummer, das betroffene Produkt oder die Dienstleistung, das Auftretungsdatum, die Symptome und relevante Umstände angeben.
Fotos, Videos, Screenshots, Fehlermeldungen oder Diagnosetests können die Bearbeitung erleichtern, ohne dass eine unverhältnismäßige Formvorschrift ein gesetzliches Recht aufheben kann.
Artikel 19 — Kaufnachweis
Der Kunde muss den Kauf durch eine Rechnung, eine Bestellbestätigung, eine Bestellnummer, einen Kontoauszug oder ein anderes verlässliches Dokument nachweisen.
Das Fehlen des ursprünglichen gedruckten Dokuments reicht nicht aus, um die Garantie zu verweigern, wenn der Verkauf auf andere Weise unter den gesetzlichen Bedingungen nachgewiesen werden kann.
Artikel 20 — Verantwortlicher Ansprechpartner
Der professionelle Verkäufer ist der verantwortliche Ansprechpartner für die gesetzliche Gewährleistung der Übereinstimmung. Fraquane kann dem Verbraucher nicht vorschreiben, sich ausschließlich an den Hersteller, Importeur, Transporteur oder eine Versicherung zu wenden.
Fraquane kann die Durchführung der Intervention organisatorisch mit einem Partner arrangieren, bleibt jedoch gegenüber dem Verbraucher für die Pflichten verantwortlich, die ihm als Verkäufer obliegen.
Artikel 21 — Kostenfreiheit der Mängelbeseitigung
Die Reparatur oder der Ersatz im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung erfolgt für den Verbraucher kostenlos.
Diese Kostenfreiheit deckt die notwendigen Aufwendungen, insbesondere Versand, Transport, Arbeitszeit, Materialien, Abholung und, falls erforderlich, die Installation des reparierten oder ersetzten Gutes.
Artikel 22 — Wahl zwischen Reparatur und Ersatz
Der Verbraucher kann zwischen der Reparatur und dem Ersatz der Ware wählen. Fraquane kann die gewünschte Wahl ausschließen, wenn diese unmöglich ist oder offensichtlich unverhältnismäßige Kosten verursacht, insbesondere im Hinblick auf den Wert des Gutes, den Umfang des Mangels und die Möglichkeit, die andere Lösung ohne wesentliche Nachteile zu nutzen.
Jede Entscheidung, die Wahl des Verbrauchers auszuschließen, wird in einer dauerhaften Form begründet.
Artikel 23 — Verweigerung der Mängelbeseitigung
Fraquane kann jede Mängelbeseitigung verweigern, wenn Reparatur und Ersatz unmöglich sind oder unverhältnismäßige Kosten nach den gesetzlichen Kriterien verursachen.
Die Ablehnung muss klar begründet werden. Der Verbraucher kann dann einen Preisnachlass oder die Aufhebung des Vertrags erhalten, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Artikel 24 — Maximale Frist von 30 jours
Die Anpassung einer Ware muss innerhalb einer angemessenen Frist erfolgen, die 30 jours nach der Anfrage des Verbrauchers nicht überschreiten darf, ohne Kosten oder wesentliche Unannehmlichkeiten für ihn.
Bei eigenständigen digitalen Inhalten oder Dienstleistungen muss die Anpassung unverzüglich, ohne Kosten und ohne wesentliche Unannehmlichkeiten erfolgen, unter Berücksichtigung ihrer Art und beabsichtigten Verwendung.
Artikel 25 — Abholung, Rücknahme und Installation
Die Reparatur oder der Austausch beinhaltet, falls erforderlich, die Abholung und Rücknahme der Ware sowie die Installation der reparierten oder ausgetauschten Ware.
Wenn eine Ware vor Auftreten des Mangels entsprechend ihrer Art installiert wurde, kann die Verpflichtung ihren Rückbau und die erneute Installation oder die Übernahme der entsprechenden Kosten unter den gesetzlichen Bedingungen umfassen.
Artikel 26 — Aussetzung der Garantiefrist
Die Garantiefrist wird während der Stillstandszeit der Ware für ihre Reparatur oder ihren Austausch ausgesetzt.
Die Aussetzung beginnt ab der Eingabe des Reparaturauftrags oder der Bereitstellung der Ware, wenn dieser Ausgangspunkt für den Verbraucher günstiger ist. Eine einvernehmliche Verhandlung mit dem Garanten kann die Frist ebenfalls unter den gesetzlichen Bedingungen aussetzen.
Artikel 27 — Verlängerung nach Reparatur
Jede im Rahmen der gesetzlichen Konformitätsgarantie reparierte Ware erhält eine Verlängerung dieser Garantie um 6 mois.
Fraquane stellt dem Verbraucher die Informationen zur Verfügung, die notwendig sind, um die Intervention, das Rückgabedatum und den verlängerten Zeitraum zu identifizieren.
Artikel 28 — Austausch und neue Frist
Wenn ein Austausch in einer Situation erfolgt, in der das Gesetz eine neue Garantiefrist gewährt, beginnt diese mit der Übergabe der Ersatzware.
Fraquane informiert den Verbraucher über den genauen Umfang des Austauschs und bewahrt die notwendige Rückverfolgbarkeit, ohne die nach Gesetz vorgesehenen Rechte zu mindern.
Artikel 29 — Preisnachlass
Der Verbraucher kann einen Preisnachlass erhalten, insbesondere wenn Fraquane die Anpassung verweigert, diese mehr als dreißig Tage dauert, erhebliche Unannehmlichkeiten verursacht, erfolglos bleibt oder wenn der Mangel schwerwiegend genug ist, um sofortigen Nachlass zu rechtfertigen.
Der Nachlass ist proportional zur Differenz zwischen dem Wert der gelieferten Ware und dem Wert, den sie ohne Mangel gehabt hätte.
Artikel 30 — Vertragsauflösung
Wenn die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, kann der Verbraucher den Vertrag kündigen, die Ware auf Kosten von Fraquane zurückgeben und den gezahlten Preis sowie die Rückgabe aller anderen im Rahmen des Vertrags erhaltenen Vorteile zurückerhalten.
Eine Vertragsauflösung kann bei einem geringfügigen Mangel nicht durchgesetzt werden, wenn das Gesetz dies ausschließt. Es liegt in der Verantwortung des Verkäufers, die Geringfügigkeit des Mangels nachzuweisen, wenn er darauf beruft.
Artikel 31 — Ausreichend schwerwiegender Mangel
Wenn der Mangel so schwerwiegend ist, dass er sofort eine Preisreduzierung oder die Vertragsauflösung rechtfertigt, ist der Verbraucher nicht verpflichtet, zunächst eine Reparatur oder einen Austausch zu verlangen.
Die Schwere wird konkret nach der Art der Ware, der Sicherheit, der erwarteten Nutzung, dem Wert, der Wiederholung und den Folgen des Mangels bewertet.
Artikel 32 — Rückerstattung und Rückgabe
Im Falle einer aufgrund der gesetzlichen Gewährleistung erfolgten Vertragsauflösung organisiert Fraquane die Rückgabe der Ware auf seine Kosten und erstattet die geschuldeten Beträge gemäß den gesetzlichen Modalitäten und Fristen.
Die Rückerstattung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, es sei denn, es wird ausdrücklich eine andere Lösung ohne Kostenvereinbarung getroffen. Ein Gutschein kann nicht anstelle einer gesetzlichen Rückerstattung verlangt werden.
Artikel 33 — Schadensersatz
Die Lösungen Reparatur, Austausch, Preisreduzierung oder Vertragsauflösung entziehen dem Verbraucher nicht das Recht, bei Vorliegen der Haftungsvoraussetzungen Schadenersatz für einen gesonderten Schaden zu verlangen.
Der geltend gemachte Schaden muss real, sicher und rechtlich zurechenbar sein. Die Entschädigungsansprüche richten sich nach den für Vertrag und Haftung geltenden Vorschriften.
Artikel 34 — Gesetzliche Gewährleistung bei versteckten Mängeln
Die Gewährleistung bei versteckten Mängeln schützt den Käufer vor einem zum Zeitpunkt des Verkaufs vorhandenen versteckten Mangel, der schwerwiegend genug ist, um die Ware unbrauchbar für den vorgesehenen Zweck zu machen oder die Nutzung so stark einzuschränken, dass der Käufer sie nicht erworben hätte oder einen geringeren Preis gezahlt hätte, wenn er davon Kenntnis gehabt hätte.
Sie gilt unter den Bedingungen der Artikel 1641 bis 1649 des Code civil und kann unabhängig von der gesetzlichen Gewährleistung der Konformität geltend gemacht werden.
Artikel 35 — Nachweis des versteckten Mangels
Der Käufer muss das Vorhandensein des Mangels, dessen verborgene Natur, die Schwere und das Vorliegen vor dem Verkauf nachweisen.
Dieser Nachweis kann durch jedes geeignete Mittel erbracht werden, insbesondere durch Gutachten, Kostenvoranschläge, Diagnosen, Bescheinigungen, Fotografien oder Fehlershistorien. Ein strittiges Gutachten kann im Falle von Auseinandersetzungen nützlich sein.
Artikel 36 — Frist bezüglich versteckter Mängel
Die Ansprüche aus versteckten Mängeln müssen innerhalb von 2 ans ab Entdeckung des Mangels geltend gemacht werden, unter Einhaltung der jeweils geltenden Höchstfrist, die offiziellen Quellen zufolge bis zu zwanzig Jahre ab Verkauf betragen kann.
Der Kunde muss unverzüglich handeln, um Beweise zu sichern, eine Verschlimmerung zu verhindern und die geltenden gerichtlichen Fristen einzuhalten.
Artikel 37 — Lösungen bei verstecktem Mangel
Wenn der versteckte Mangel nachgewiesen ist, kann der Käufer wählen, ob er die Ware zurückgeben und den Preis erstattet bekommen möchte, oder die Ware behält und eine Preisreduzierung gemäß den Bedingungen von Code civil erhält.
Es können auch Schadensersatzansprüche bestehen, wenn der Verkäufer den Mangel kannte, nach den geltenden Regeln.
Artikel 38 — Handels- und Herstellergarantie
Eine Handels- oder Herstellergarantie ist optional und ergänzt die gesetzlichen Garantien. Ihre Bedingungen müssen ihren Inhalt, ihre Dauer, ihre territoriale Reichweite, den Namen des Garanten und die Modalitäten der Umsetzung festlegen.
Sie darf nicht den Eindruck erwecken, dass der Verbraucher sie abschließen oder den Hersteller kontaktieren muss, um die gesetzliche Garantie zu erhalten, die Fraquane zusteht.
Artikel 39 — Protection Expédition Seel
Die Protection Expédition Seel betrifft nur die Risiken, die durch ihre Bedingungen abgedeckt sind, wenn sie im Warenkorb ausgewählt wurde, insbesondere bestimmte verlorene Pakete, beschädigte Artikel, Diebstähle nach der Lieferung oder berechtigte Verzögerungen.
Sie stellt weder die gesetzliche Gewährleistung für die Übereinstimmung noch die Garantie für versteckte Mängel dar. Das Fehlen oder die Ablehnung dieses Schutzes entfällt keine gesetzliche Verpflichtung von Fraquane.
Artikel 40 — Kontakt, anwendbares Recht und offizielle Quellen
Jede Anfrage kann an support@ps.fr mit der Bestellnummer, der Beschreibung des Mangels und den erforderlichen Nachweisen gesendet werden, ohne Passwort oder Bank-Cryptogramm zu übermitteln.
Es gilt französisches Recht, vorbehaltlich zwingender, verbraucherschützender Bestimmungen des Wohnsitzlandes des Verbrauchers. Zu den Referenztexten gehören insbesondere die Artikel L. 217-3 bis L. 217-32 und L. 224-25-12 bis L. 224-25-26 des Code de la consommation sowie die Artikel 1641 bis 1649 des Code civil.
Offizielle Informationen können auf https://www.legifrance.gouv.fr, https://www.service-public.fr und https://www.economie.gouv.fr eingesehen werden.
